Retours et échanges
Nous espérons que vous êtes ravi de votre CRANBOURN® achat. Cependant, nous comprenons qu'il puisse y avoir occasionnellement un besoin de retourner ou d'échanger un article.
La présente politique de retours et d'échanges s'applique uniquement aux produits achetés directement auprès de CRANBOURN.® sur notre site web à l'adresse www.cranbourn.com. Si vous avez acheté votre produit auprès d'un détaillant agréé, d'un distributeur ou d'un tiers, veuillez les contacter directement car leurs politiques de retour et de remboursement peuvent différer des nôtres.
Retours pour changement d'avis
Nous accordons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison pour les produits achetés directement auprès de CRANBOURN.®.
Pour être éligibles à un remboursement, les articles retournés doivent :
- neuf et en parfait état de revente ;
- être retourné dans les 30 jours suivant la livraison ;
- inclure l'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires;
- ont tous les scellés inviolables intacts dans la mesure du possible ; et
- être accompagné d'une preuve d'achat.
Pour des raisons d'hygiène, de qualité et d'intégrité du produit, nous ne pouvons accepter le retour de bougies, de diffuseurs, de produits parfumés ou d'autres articles scellés qui ont été ouverts, utilisés ou retournés avec des sceaux brisés, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description.
Lorsque les produits sont retournés dans un état qui empêche leur revente, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de procéder à une déduction appropriée dans la mesure permise par la loi applicable.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Vos droits légaux ne sont pas affectés par cette politique.
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut, est défectueux ou n'est pas conforme à la description, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible à enquiries@cranbourn.com.
Nous pourrions vous demander des photographies ou des informations supplémentaires afin de nous aider à évaluer le problème.
Lorsqu'un produit est confirmé défectueux, endommagé ou mal fourni, nous remplacerons, échangerons, réparerons ou rembourserons intégralement, y compris les frais de livraison applicables, à notre discrétion et conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Retours de cadeaux
Si vous avez reçu un CRANBOURN® Si vous avez acheté ce produit chez nous pour l'offrir en cadeau, vous pouvez le retourner pour un échange ou un remboursement de CRANBOURN.® bon d'achat, sous réserve des conditions de retour décrites ci-dessus.
Veuillez inclure une note confirmant que l'article a été reçu en cadeau, accompagnée d'une preuve d'achat de l'acheteur d'origine.
Détaillants et distributeurs agréés
Pour les produits achetés auprès d'un CRANBOURN® revendeur, distributeur ou partenaire marketplace agréé, veuillez contacter directement le vendeur d'origine pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement.
CRANBOURN® impossible de traiter les remboursements pour les produits achetés auprès de détaillants tiers.
Traitement du remboursement
Une fois que votre article retourné aura été reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat de votre demande de retour.
Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours à compter de la réception des marchandises retournées pour le traitement des remboursements, bien que les remboursements soient souvent effectués plus rapidement en fonction de votre fournisseur de paiement.
Durabilité et Retours Responsables
Dans le cadre de notre engagement envers des pratiques commerciales responsables, nous encourageons nos clients à réfléchir soigneusement avant de commander et à minimiser les retours inutiles dans la mesure du possible. Les retours génèrent des émissions de transport et des déchets d'emballage supplémentaires, ce qui peut avoir un impact environnemental.
Lorsque les produits sont retournés dans un état non utilisé et revendable, nous nous efforcerons de minimiser les déchets et de maximiser les possibilités de réutilisation ou de revente responsable le cas échéant.
Droits des consommateurs
Rien dans cette politique de retours et d'échanges n'affecte vos droits légaux en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs, y compris le Consumer Rights Act 2015, le Consumer Contracts Regulations 2013 et la législation équivalente applicable dans votre juridiction.
Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Site Web www.cranbourn.com
