Politique de confidentialité
Chez CRANBOURN®, Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos informations personnelles de manière responsable, transparente et sécurisée.
Nos engagements en matière de confidentialité
Lors du traitement de vos informations personnelles, nous ferons :
- protéger vos données personnelles et respecter votre vie privée ;
- reçue et traitée uniquement lorsque cela est justifié par une raison légitime ;
- être transparent quant à la manière dont nous utilisons vos informations ;
- ne vendez jamais vos informations personnelles à des tiers ;
- Partager des informations uniquement avec des fournisseurs de services de confiance lorsque cela est nécessaire pour fournir nos produits et services ;
- vous permettre de contrôler vos préférences marketing et vos choix de confidentialité ; et
- respecter les lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni, le Règlement général sur la protection des données de l’UE, la loi sur la protection des données de 2018 et les lois applicables en matière de protection de la vie privée aux États-Unis.
Qui sommes-nous
CRANBOURN® Holdings Limited est le responsable du traitement des données responsable de la collecte et de l’utilisation des informations personnelles via ce site web ainsi que nos produits et services connexes.
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : enquiries@cranbourn.com.
Les informations que nous collectons
Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter les catégories suivantes d’informations :
Identité et informations de contact
- nom ;
- adresse postale ;
- adresse de facturation ;
- adresse de livraison ;
- numéro de téléphone ; et
- adresse e-mail.
Informations relatives aux transactions
- les produits achetés ;
- historique des commandes ;
- informations de livraison ; et
- demandes de service client.
Informations marketing
- préférances en matière de marketing ;
- abonnement à la newsletter ; et
- enregistrements de consentement.
Informations techniques
- Adresse IP ;
- type et version du navigateur ;
- type de dispositif ;
- système d'exploitation ;
- informations relatives à l’utilisation du site web ;
- URL de référence ;
- informations de session ; et
- localisation géographique dérivée de l’adresse IP.
Informations relatives à l’interaction avec le site web
- pages consultées ;
- temps passé sur les pages ;
- les comportements de navigation ; et
- Mesures de performance du site web.
Les informations que vous fournissez volontairement
- envoyés par formulaire de contact ;
- demandes de renseignements sur un produit ;
- communications de support client ;
- réponses aux enquêtes ; et
- Entrées de concours ou de promotion.
Informations de paiement
Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos fournisseurs de paiement tiers. CRANBOURN® ne stocke pas les détails complets de la carte de crédit ou de débit dans ses systèmes.
Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations personnelles pour :
- processer et exécuter les commandes ;
- fournir des produits et des services ;
- gérer les comptes clients ;
- fournir un soutien client ;
- répondre aux demandes ;
- améliorer notre site web, nos produits et nos services ;
- réaliser des analyses et des contrôles de performance ;
- empêcher la fraude et maintenir la sécurité ;
- respecter les obligations légales et réglementaires ; et
- envoyer des communications marketing lorsque la loi le permet.
Fondements juridiques du traitement
En vertu des lois britanniques et européennes sur la protection des données, nous traitons les informations personnelles sur la base légale suivante ou plusieurs :
Contrat
Lorsque le traitement est nécessaire pour traiter des achats, livrer des produits, fournir un soutien client ou gérer les comptes clients.
Obligation légale
Lorsque le traitement est nécessaire pour remplir nos obligations fiscales, maintenir des registres comptables ou respecter les exigences légales ou réglementaires.
Interêts légitimes
Lorsque le traitement est nécessaire pour l’administration du site web, la prévention de la fraude, l’amélioration de l’activité commerciale, le service à la clientèle et le contrôle de la sécurité, nous équilibrions toujours nos intérêts légitimes avec vos droits à la vie privée.
Consentement
Lorsque la loi l’exige, nous demanderons votre consentement avant d’envoyer des communications marketing, d’installer des cookies non essentiels ou d’utiliser certaines technologies d’analyse. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Analyse et performance du site web
Google Analytics 4
Nous utilisons Google Analytics 4 afin de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web et d’améliorer l’expérience client.
Google Analytics peut collecter des informations telles que les informations relatives au périphérique, les informations relatives au navigateur, l’emplacement géographique approximatif, les informations relatives à l’utilisation du site web, les données relatives aux événements et les données d’interaction.
Google Analytics est fourni par Google Ireland Limited et Google LLC. La politique de confidentialité de Google est disponible ici. https://policies.google.com/privacy.
Lorsque la loi l’exige, les cookies de Google Analytics ne seront activés qu’après votre consentement via notre plateforme de gestion des cookies.
Analyse de Fathom
Nous utilisons également Fathom Analytics, une plateforme d’analyse axée sur la confidentialité.
Fathom Analytics n’utilise pas de cookies, ne traque pas les visiteurs individuels, ne collecte aucune information personnelle et fournit des statistiques agrégées sur l’utilisation du site web.
La politique de confidentialité de Fathom est disponible à l’adresse suivante : https://usefathom.com/legal/privacy.
Communication marketing
Marketing par courriel
Nous pouvons envoyer des communications marketing lorsque vous nous avez donné votre consentement ou lorsque la loi applicable le permet.
Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos e-mails ou en nous contactant à l’adresse suivante : enquiries@cranbourn.com.
Nous conservons des données concernant les préférences en matière de marketing et le consentement lorsque cela est requis.
MailChimp
Nous utilisons Mailchimp, exploité par Intuit Inc., pour gérer les abonnements aux newsletters et les communications par courriel.
Les informations traitées par Mailchimp peuvent inclure votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse IP, vos préférences marketing et vos informations relatives à l’engagement avec les e-mails.
La politique de confidentialité de Mailchimp est disponible à l’adresse suivante : https://mailchimp.com/legal/privacy/.
Lorsque les données personnelles sont transférées en dehors du Royaume-Uni ou de l’EEE, des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles standard et les mécanismes de transfert équivalents sont utilisées.
Fournisseurs de services et tierces parties
Nous travaillons avec des fournisseurs de services fiables pour gérer notre activité et fournir nos produits et services.
Ces fournisseurs peuvent inclure des fournisseurs d'hébergement de sites web, des plateformes e-commerce, des processeurs de paiement, des fournisseurs de livraison et de logistique, des fournisseurs d'analyse, des plateformes de communication par e-mail, des fournisseurs de support client et des conseillers professionnels.
Nous partageons les informations uniquement lorsque cela est nécessaire et nous exigeons que les prestataires de services traitent les données personnelles de manière sécurisée et légale.
CRANBOURN® Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.
