Zásady ochrany osobních údajů
V CRANBOURN®, zavázali jsme se chránit vaše soukromí a nakládat s vašimi osobními údaji zodpovědně, transparentně a bezpečně.
Naše závazky k ochraně soukromí
Při nakládání s vašimi osobními údaji budeme:
- chránit vaše osobní údaje a respektovat vaše soukromí;
- sbírat a zpracovávat informace pouze tam, kde k tomu existuje legitimní důvod;
- buďte transparentní ohledně toho, jak používáme vaše informace;
- nikdy neprodávejte své osobní údaje třetím stranám;
- sdílet informace pouze s důvěryhodnými poskytovateli služeb, pokud je to nezbytné pro dodání našich produktů a služeb;
- poskytuje vám kontrolu nad vašimi marketingovými preferencemi a volbami soukromí; a
- dodržovat platné zákony na ochranu osobních údajů, včetně nařízení GDPR ve Spojeném království, nařízení GDPR v EU, zákona o ochraně údajů z roku 2018 a platných zákonů USA o ochraně soukromí.
Kdo jsme
CRANBOURN® Holdings Limited je správce údajů odpovědný za shromažďování a používání osobních údajů prostřednictvím těchto webových stránek a našich souvisejících produktů a služeb.
Máte-li jakékoli dotazy týkající se tohoto Zásad ochrany osobních údajů nebo toho, jak zpracováváme vaše osobní údaje, kontaktujte nás na enquiries@cranbourn.com.
Informace, které shromažďujeme
V závislosti na tom, jak s námi interagujete, můžeme shromažďovat následující kategorie informací:
Identifikační a kontaktní údaje
- jméno;
- poštovní adresa;
- fakturační adresa;
- doručovací adresa;
- telefonní číslo; a
- emailová adresa.
Informace o transakci
- zakoupené výrobky;
- historie objednávek;
- informace o doručení; a
- dotazy na zákaznický servis.
Marketingové informace
- marketingové preference;
- odběry newsletterů; a
- záznamy o souhlasu.
Technické informace
- IP adresa;
- typ prohlížeče a verze;
- typ zařízení;
- operační systém;
- informace o používání webových stránek;
- referenční URL;
- informace o relaci; a
- geografická poloha odvozená z IP adresy.
Informace o interakci s webem
- zobrazené stránky;
- čas strávený na stránkách;
- navigační chování; a
- metriky výkonu webových stránek.
Informace, které poskytnete dobrovolně
- odeslané kontaktní formuláře;
- dotazy na produkty;
- komunikace se zákaznickou podporou;
- odpovědi z průzkumu; a
- soutěžní nebo promo akce.
Platební informace
Údaje o platbě jsou bezpečně zpracovávány našimi externími poskytovateli platebních služeb. CRANBOURN® neukládá úplné údaje o kreditních nebo debetních kartách ve svých systémech.
Jak používáme vaše informace
Používáme osobní údaje k:
- zpracovávat a vyřizovat objednávky;
- dodávat produkty a služby;
- spravovat zákaznické účty;
- zákaznická podpora;
- odpovídat na dotazy;
- zlepšit naše webové stránky, produkty a služby;
- provádět analytiku a monitorování výkonu;
- předcházet podvodům a udržovat bezpečnost;
- splnit právní a regulační povinnosti; a
- zasílat marketingová sdělení tam, kde to povoluje zákon.
Zákonné důvody pro zpracování
Podle britských a evropských právních předpisů o ochraně osobních údajů zpracováváme osobní údaje na základě jednoho nebo více z následujících právních základů:
Smlouva
kde je zpracování nezbytné pro zpracování nákupů, dodání produktů, poskytnutí zákaznické podpory nebo správu zákaznických účtů.
Právní povinnost
Tam, kde je zpracování nezbytné pro splnění daňových povinností, vedení účetních záznamů nebo dodržování zákonných či regulačních požadavků.
Opravněné zájmy
Kde se zpracování provádí pro účely správy webových stránek, prevence podvodů, zlepšování podnikání, zákaznického servisu a monitorování bezpečnosti. Naše oprávněné zájmy vždy vyvažujeme právy na ochranu vašeho soukromí.
Souhlas
Pokud to vyžaduje zákon, vyžádáme si váš souhlas před odesláním marketingových sdělení, umístěním nepodstatných souborů cookie nebo použitím určitých analytických technologií. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat.
Analytika a výkon webových stránek
Google Analytics 4
Používáme Google Analytics 4, abychom pochopili, jak návštěvníci používají naše webové stránky, a abychom zlepšili zákaznickou zkušenost.
Google Analytics může shromažďovat informace včetně informací o zařízení, informací o prohlížeči, přibližné zeměpisné polohy, informací o používání webu, dat o událostech a dat o interakcích.
Google Analytics poskytuje společnost Google Ireland Limited a Google LLC. Zásady ochrany osobních údajů společnosti Google jsou k dispozici na adrese https://policies.google.com/privacy.
Kde to zákon vyžaduje, budou soubory cookie Google Analytics aktivovány až po udělení souhlasu prostřednictvím naší platformy pro správu souborů cookie.
Fathom Analytics
Rovněž používáme Fathom Analytics, analytickou platformu zaměřenou na soukromí.
Fathom Analytics nepoužívá soubory cookie, nesleduje jednotlivé návštěvníky, neshromažďuje osobně identifikovatelné údaje a poskytuje agregované statistiky návštěvnosti webu.
Zásady ochrany osobních údajů společnosti Fathom jsou k dispozici na adrese https://usefathom.com/legal/privacy.
Marketingová komunikace
E-mailový marketing
Můžeme zasílat marketingovou komunikaci, pokud jste k tomu dali souhlas, nebo pokud platné právní předpisy dovolují zasílání takových sdělení.
Odběr marketingových sdělení můžete kdykoli zrušit kliknutím na odkaz pro odhlášení uvedený v našich e-mailech nebo nás kontaktováním na enquiries@cranbourn.com.
Uchováváme záznamy o marketingových preferencích a tam, kde je to vyžadováno, o souhlasu.
Mailchimp
Používáme Mailchimp, provozovaný společností Intuit Inc., ke správě odběrů newsletterů a e-mailové komunikace.
Informace zpracovávané společností Mailchimp mohou zahrnovat vaše jméno, e-mailovou adresu, IP adresu, marketingové preference a informace o interakci s e-maily.
Zásady ochrany osobních údajů Mailchimpu jsou k dispozici na adrese https://mailchimp.com/legal/privacy/.
Pokud jsou osobní údaje přenášeny mimo Spojené království nebo EHP, jsou používána příslušná ochranná opatření, jako jsou standardní smluvní doložky a ekvivalentní mechanismy pro převod.
Poskytovatelé služeb a třetí strany
Spolupracujeme s důvěryhodnými poskytovateli služeb, abychom mohli provozovat naši společnost a dodávat naše produkty a služby.
Tito poskytovatelé mohou zahrnovat poskytovatele hostingu webových stránek, platformy elektronického obchodu, zpracovatele plateb, poskytovatele doručovacích a logistických služeb, poskytovatele analytických služeb, platformy pro e-mailovou komunikaci, poskytovatele zákaznické podpory a odborné poradce.
Informace sdílíme pouze tam, kde je to nezbytně nutné, a vyžadujeme, aby poskytovatelé služeb zpracovávali osobní údaje bezpečně a v souladu se zákonem.
CRANBOURN® neprodává osobní údaje třetím stranám.
