Política de Privacidade
Em CRANBOURN®, estamos empenhados em proteger a sua privacidade e em tratar as suas informações pessoais de forma responsável, transparente e segura.
Os Nossos Compromissos de Privacidade
No tratamento das suas informações pessoais, iremos:
- proteja os seus dados pessoais e respeite a sua privacidade;
- recolher e processar informação apenas quando existe uma razão legítima para o fazer;
- seja transparente sobre como usamos a sua informação;
- nunca venda as suas informações pessoais a terceiros;
- partilhar informações apenas com prestadores de serviços de confiança quando necessário para fornecer os nossos produtos e serviços;
- dar-lhe controlo sobre as suas preferências de marketing e escolhas de privacidade; e
- cumprir as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido, o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE, a Lei de Proteção de Dados de 2018 e as leis de privacidade dos EUA aplicáveis.
Quem Somos
CRANBOURN® A Holdings Limited é a responsável pelo tratamento de dados, responsável pela recolha e utilização de informações pessoais através deste website e dos nossos produtos e serviços relacionados.
Caso tenha alguma questão sobre esta Política de Privacidade ou sobre como processamos os seus dados pessoais, por favor contacte-nos através de enquiries@cranbourn.com.
Informações que recolhemos
Dependendo de como interage connosco, poderemos recolher as seguintes categorias de informação:
Identificação e Informações de Contacto
- nome;
- morada postal;
- morada de faturação;
- morada de entrega;
- número de telefone; e
- endereço de email.
Informações da Transação
- produtos adquiridos;
- histórico de encomendas;
- informações de entrega; e
- pedidos de apoio ao cliente.
Informação de Marketing
- preferências de marketing;
- subscrições de newsletter; e
- registos de consentimento.
Informação Técnica
- Morada IP;
- tipo e versão do navegador;
- tipo de dispositivo;
- sistema operativo;
- informações de utilização do website;
- URLs de referência;
- informações da sessão; e
- localização geográfica derivada do endereço IP.
Informações de Interação do Website
- páginas vistas;
- tempo gasto em páginas;
- comportamento de navegação; e
- métricas de desempenho do sítio web.
Informação Fornecida Voluntariamente
- submissões de formulário de contacto;
- consultas sobre produtos;
- comunicações de suporte ao cliente;
- respostas ao inquérito; e
- participações em concursos ou promoções.
Informações de Pagamento
As informações de pagamento são processadas de forma segura pelos nossos prestadores de serviços de pagamento externos. CRANBOURN® não armazena os dados completos do cartão de crédito ou débito nos seus sistemas.
Como Utilizamos a Sua Informação
Utilizamos informações pessoais para:
- processar e cumprir encomendas;
- entregar produtos e serviços;
- gerir contas de clientes;
- prestação de apoio ao cliente;
- responder a pedidos de informação;
- melhorar o nosso website, produtos e serviços;
- realizar análises e monitorização de desempenho;
- prevenir fraudes e manter a segurança;
- cumprir as obrigações legais e regulamentares; e
- enviar comunicações de marketing onde permitido por lei.
Bases Legais para o Tratamento
Sob as leis de proteção de dados do Reino Unido e da UE, processamos informações pessoais sob uma ou mais das seguintes bases legais:
Contrato
Onde o processamento é necessário para processar compras, entregar produtos, fornecer apoio ao cliente ou gerir contas de cliente.
Obrigação Legal
Onde o processamento é necessário para cumprir obrigações fiscais, manter registos contabilísticos ou cumprir requisitos legais ou regulamentares.
Interesses Legítimos
Quando o processamento é necessário para a administração do website, prevenção de fraude, melhoria de negócios, atendimento ao cliente e monitorização de segurança. Equilibrámos sempre os nossos interesses legítimos face aos seus direitos de privacidade.
Consentimento
Sempre que exigido por lei, solicitaremos o seu consentimento antes de enviar comunicações de marketing, colocar cookies não essenciais ou utilizar certas tecnologias de análise. Poderá retirar o seu consentimento a qualquer momento.
Análises e Desempenho do Website
Google Analytics 4
Utilizamos o Google Analytics 4 para entender como os visitantes usam o nosso website e para melhorar a experiência do cliente.
O Google Analytics pode recolher informações incluindo informações do dispositivo, informações do navegador, localização geográfica aproximada, informações de utilização do website, dados de eventos e dados de interação.
O Google Analytics é fornecido pelo Google Ireland Limited e pelo Google LLC. A Política de Privacidade do Google está disponível em https://policies.google.com/privacy.
Onde exigido por lei, os cookies do Google Analytics só serão ativados após a sua permissão através da nossa plataforma de gestão de cookies.
Análise abrangente
Também usamos o Fathom Analytics, uma plataforma de análise focada na privacidade.
A Fathom Analytics não utiliza cookies, não rastreia visitantes individuais, não recolhe informações pessoalmente identificáveis e fornece estatísticas agregadas de utilização do website.
A Política de Privacidade da Fathom está disponível em https://usefathom.com/legal/privacy.
Comunicações de Marketing
Email Marketing
Podemos enviar comunicações de marketing onde tenha dado o seu consentimento ou onde a lei aplicável nos permita fazê-lo.
Pode cancelar a subscrição de comunicações de marketing a qualquer momento, clicando na ligação de cancelamento de subscrição existente nos nossos e-mails ou contactando-nos através de enquiries@cranbourn.com.
Mantemos registos das preferências de marketing e do consentimento, sempre que exigido.
Mailchimp
Usamos o Mailchimp, operado pela Intuit Inc., para gerir subscrições de newsletters e comunicações por e-mail.
A informação processada pela Mailchimp pode incluir o seu nome, endereço de e-mail, endereço IP, preferências de marketing e informações sobre o seu envolvimento com os e-mails.
A Política de Privacidade do Mailchimp está disponível em https://mailchimp.com/legal/privacy/.
Quando informações pessoais são transferidas para fora do Reino Unido ou da SEE, são utilizadas salvaguardas adequadas, como Cláusulas Contratuais Tipo e mecanismos de transferência equivalentes.
Fornecedores de Serviços e Terceiros
Trabalhamos com prestadores de serviços de confiança para operar o nosso negócio e entregar os nossos produtos e serviços.
Estes fornecedores podem incluir fornecedores de alojamento de websites, plataformas de comércio eletrónico, processadores de pagamento, fornecedores de entrega e logística, fornecedores de análise, plataformas de comunicação por e-mail, fornecedores de apoio ao cliente e consultores profissionais.
Partilhamos informações apenas quando necessário e exigimos que os prestadores de serviços processem informações pessoais de forma segura e legal.
CRANBOURN® não vende dados pessoais a terceiros.
