Política de privacidad
En CRANBOURN®, nos comprometemos a proteger su privacidad y a manejar su información personal de manera responsable, transparente y segura.
Nuestros compromisos de privacidad
Al tratar su información personal, nosotros:
- protege tus datos personales y respeta tu privacidad;
- solo recopilar y procesar información cuando exista una razón legítima para hacerlo;
- ser transparentes sobre cómo usamos su información;
- nunca vendas tu información personal a terceros;
- solo compartir información con proveedores de servicios de confianza cuando sea necesario para ofrecer nuestros productos y servicios;
- otorgarle control sobre sus preferencias de marketing y opciones de privacidad; y
- cumplir con las leyes de protección de datos aplicables, incluidos el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE, la Ley de Protección de Datos de 2018 y las leyes de privacidad de EE. UU. aplicables.
Quiénes Somos
CRANBOURN® Holdings Limited es el responsable del tratamiento de datos encargado de la recopilación y el uso de información personal a través de este sitio web y de nuestros productos y servicios relacionados.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo procesamos su información personal, comuníquese con nosotros en enquiries@cranbourn.com.
Información que recopilamos
En función de cómo interactúes con nosotros, es posible que recopilemos las siguientes categorías de información:
Identidad e Información de Contacto
- nombre;
- dirección postal;
- dirección de facturación;
- dirección de entrega;
- número de teléfono; y
- dirección de correo electrónico.
Información de la transacción
- productos comprados;
- historial de pedidos;
- información de entrega; y
- consultas de atención al cliente.
Información de marketing
- preferencias de marketing;
- suscripciones a boletines informativos; y
- registros de consentimiento.
Información técnica
- Dirección IP;
- tipo y versión del navegador;
- tipo de dispositivo;
- sistema operativo;
- información sobre el uso del sitio web;
- URL de referencia;
- información sobre la sesión; y
- ubicación geográfica derivada de la dirección IP.
Información sobre la interacción con el sitio web
- páginas vistas;
- tiempo dedicado en las páginas;
- comportamiento de navegación; y
- indicadores de rendimiento del sitio web.
Información que facilitas de forma voluntaria
- envíos del formulario de contacto;
- consultas sobre productos;
- comunicaciones de atención al cliente;
- respuestas de la encuesta; y
- inscripciones a concursos o promociones.
Información de pago
La información de pago se procesa de forma segura a través de nuestros proveedores de pagos externos. CRANBOURN® no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito en sus sistemas.
Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información personal para:
- procesar y cumplir con los pedidos;
- entregar productos y servicios;
- gestionar las cuentas de los clientes;
- brindar atención al cliente;
- responder a consultas;
- mejorar nuestro sitio web, productos y servicios;
- realizar análisis y supervisión del rendimiento;
- prevenir el fraude y mantener la seguridad;
- cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias; y
- enviar comunicaciones de marketing donde lo permita la ley.
Bases jurídicas para el tratamiento
Bajo las leyes de protección de datos del Reino Unido y de la UE, procesamos información personal bajo una o más de las siguientes bases jurídicas:
Contrato
Cuando el tratamiento sea necesario para tramitar compras, entregar productos, ofrecer atención al cliente o gestionar cuentas de clientes.
Obligación legal
Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con obligaciones fiscales, mantener registros contables o cumplir con requisitos legales o reglamentarios.
Intereses legítimos
Donde el tratamiento sea necesario para la administración del sitio web, la prevención del fraude, la mejora empresarial, el servicio al cliente y la supervisión de la seguridad. Siempre equilibramos nuestros intereses legítimos con sus derechos de privacidad.
Consentimiento
Donde lo exija la ley, solicitaremos su consentimiento antes de enviar comunicaciones de marketing, colocar cookies no esenciales o utilizar determinadas tecnologías de análisis. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
Analítica y rendimiento del sitio web
Google Analytics 4
Utilizamos Google Analytics 4 para comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web y para mejorar la experiencia del cliente.
Google Analytics puede recopilar información que incluye información del dispositivo, información del navegador, ubicación geográfica aproximada, información de uso del sitio web, datos de eventos y datos de interacción.
Google Analytics es proporcionado por Google Ireland Limited y Google LLC. La Política de Privacidad de Google está disponible en https://policies.google.com/privacy.
Donde lo exija la ley, las cookies de Google Analytics solo se activarán después de que otorgue su consentimiento a través de nuestra plataforma de gestión de cookies.
Análisis de profundidad
También utilizamos Fathom Analytics, una plataforma de análisis centrada en la privacidad.
Fathom Analytics no utiliza cookies, no rastrea a visitantes individuales, no recopila información de identificación personal y proporciona estadísticas agregadas sobre el uso de sitios web.
La Política de Privacidad de Fathom está disponible en https://usefathom.com/legal/privacy.
Comunicaciones de marketing
Email Marketing
Podemos enviar comunicaciones de marketing cuando usted haya dado su consentimiento o cuando la legislación aplicable nos permita hacerlo.
Puede cancelar su suscripción a las comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja incluido en nuestros correos electrónicos o poniéndose en contacto con nosotros en enquiries@cranbourn.com.
Mantenemos registros de las preferencias de marketing y el consentimiento cuando es necesario.
mailchimp
Utilizamos Mailchimp, operado por Intuit Inc., para gestionar las suscripciones a boletines y las comunicaciones por correo electrónico.
La información procesada por Mailchimp puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, dirección IP, preferencias de marketing e información sobre la interacción con los correos electrónicos.
La Política de Privacidad de Mailchimp está disponible en https://mailchimp.com/legal/privacy/.
Cuando se transfiere información personal fuera del Reino Unido o del EEE, se utilizan salvaguardas adecuadas, como Cláusulas Contractuales Estándar y mecanismos de transferencia equivalentes.
Proveedores de servicios y terceros
Trabajamos con proveedores de servicios de confianza para operar nuestro negocio y ofrecer nuestros productos y servicios.
Estos proveedores pueden incluir proveedores de alojamiento web, plataformas de comercio electrónico, procesadores de pagos, proveedores de servicios de entrega y logística, proveedores de análisis, plataformas de comunicación por correo electrónico, proveedores de asistencia al cliente y asesores profesionales.
Compartimos información solo cuando es necesaria y exigimos que los proveedores de servicios procesen la información personal de forma segura y legal.
CRANBOURN® No vende información personal a terceros.
