Politica de Confidențialitate
La CRANBOURN®, ne angajăm să vă protejăm confidențialitatea și să vă gestionăm informațiile personale în mod responsabil, transparent și sigur.
Angajamentele noastre privind confidențialitatea
În gestionarea informațiilor dvs. personale, noi vom:
- protejați-vă datele personale și respectați-vă confidențialitatea;
- colectați și procesați informații numai acolo unde există un motiv legitim pentru a face acest lucru;
- fii transparent cu privire la modul în care utilizăm informațiile tale;
- nu-ți vinde niciodată informațiile personale către terți;
- împărtășiți informații doar cu furnizorii de servicii de încredere, unde este necesar pentru a livra produsele și serviciile noastre;
- vă oferă control asupra preferințelor dvs. de marketing și a alegerilor de confidențialitate; și
- respecte legile aplicabile privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor din Regatul Unit, Regulamentul General privind Protecția Datelor din UE, Legea privind protecția datelor din 2018 și legile aplicabile privind confidențialitatea din SUA.
Cine Suntem
CRANBOURN® Holdings Limited este controlorul datelor responsabil pentru colectarea și utilizarea informațiilor personale prin intermediul acestui site web și al produselor și serviciilor noastre conexe.
Dacă aveți întrebări cu privire la această Politică de confidențialitate sau despre modul în care procesăm informațiile dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați la enquiries@cranbourn.com.
Informații Colectate
În funcție de modul în care interacționați cu noi, este posibil să colectăm următoarele categorii de informații:
Date de identificare și de contact
- nume;
- adresa poștală;
- adresa de facturare;
- adresa de livrare;
- număr de telefon; și
- adresa de email.
Informații despre tranzacție
- produse achiziționate;
- istoric comenzi;
- informații de livrare; și
- întrebări de serviciu clienți.
Informații de Marketing
- preferințe de marketing;
- abonări la newsletter; și
- înregistrări de consimțământ.
Informații tehnice
- Adresă IP;
- tip și versiune browser;
- tipul dispozitivului;
- sistem de operare;
- informații despre utilizarea site-ului;
- URL-uri de referință;
- informații despre sesiune; și
- locație geografică derivată din adresa IP.
Informații de interacțiune pe site
- pagini vizualizate;
- timp petrecut pe pagini;
- comportament de navigare; și
- metrici de performanță ale website-ului.
Informații pe care le oferiți voluntar
- trimiterea formularelor de contact;
- solicitări de produse;
- comunicații de suport pentru clienți;
- răspunsuri la sondaj; și
- intrări în concurs sau promoție.
Informații de plată
Informațiile privind plățile sunt procesate în condiții de siguranță de către furnizorii noștri terți de servicii de plată. CRANBOURN® nu stochează detalii complete ale cardurilor de credit sau debit pe sistemele sale.
Cum utilizăm informațiile dumneavoastră
Folosim informațiile personale pentru a:
- procesează și onorează comenzi;
- livrare produse și servicii;
- gestionează conturile clienților;
- oferi suport clienților;
- răspunde la solicitări;
- îmbunătățiți site-ul nostru, produsele și serviciile noastre;
- efectua analize și monitorizarea performanței;
- preveni frauda și menține securitatea;
- respectarea obligațiilor legale și de reglementare; și
- trimite comunicări de marketing unde este permis de lege.
Baze legale pentru prelucrare
În baza legilor privind protecția datelor din Regatul Unit și UE, prelucrăm informații personale sub una sau mai multe dintre următoarele baze legale:
Contract
Unde procesarea este necesară pentru procesarea achizițiilor, livrarea produselor, furnizarea de asistență clienților sau gestionarea conturilor clienților.
Obligație legală
Acolo unde prelucrarea este necesară pentru a îndeplini obligațiile fiscale, a menține înregistrări contabile sau a respecta cerințele legale sau de reglementare.
Interese legitime
Acolo unde procesarea este necesară pentru administrarea site-ului web, prevenirea fraudelor, îmbunătățirea afacerii, serviciul clienți și monitorizarea securității. Întotdeauna echilibrăm interesele noastre legitime cu drepturile dvs. de confidențialitate.
Consimțământ
Acolo unde este cerut de lege, vom solicita consimțământul dumneavoastră înainte de a trimite comunicații de marketing, de a plasa cookie-uri neesențiale sau de a utiliza anumite tehnologii de analiză. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment.
Analitică și performanța site-ului
Google Analytics 4
Folosim Google Analytics 4 pentru a înțelege cum vizitatorii folosesc site-ul nostru și pentru a îmbunătăți experiența clienților.
Google Analytics poate colecta informații, inclusiv informații despre dispozitiv, informații despre browser, locație geografică aproximativă, informații despre utilizarea site-ului web, date despre evenimente și date de interacțiune.
Google Analytics este oferit de Google Ireland Limited și Google LLC. Politica de confidențialitate Google este disponibilă la https://policies.google.com/privacy.
Acolo unde legea o cere, cookie-urile Google Analytics vor fi activate doar după ce oferiți consimțământul prin intermediul platformei noastre de gestionare a cookie-urilor.
Fathom Analytics
Folosim și Fathom Analytics, o platformă de analiză axată pe confidențialitate.
Fathom Analytics nu folosește cookie-uri, nu urmărește vizitatori individuali, nu colectează informații identificabile personal și oferă statistici agregate despre utilizarea site-ului web.
Politica de confidențialitate Fathom este disponibilă la https://usefathom.com/legal/privacy.
Comunicări de marketing
Email Marketing
Putem trimite comunicații de marketing acolo unde ați acordat consimțământul sau unde legea aplicabilă ne permite acest lucru.
Vă puteți dezabona de la comunicațiile de marketing în orice moment, făcând clic pe linkul de dezabonare conținut în e-mailurile noastre sau contactându-ne la enquiries@cranbourn.com.
Păstrăm înregistrări ale preferințelor de marketing și ale consimțământului acolo unde este necesar.
Mailchimp
Folosim Mailchimp, operat de Intuit Inc., pentru a gestiona abonările la newsletter și comunicările prin email.
Informațiile procesate de Mailchimp pot include numele dumneavoastră, adresa de email, adresa IP, preferințele de marketing și informațiile privind interacțiunea cu emailurile.
Politica de confidențialitate Mailchimp este disponibilă la https://mailchimp.com/legal/privacy/.
În cazul în care informațiile cu caracter personal sunt transferate în afara Regatului Unit sau a SEE, se utilizează garanții adecvate, cum ar fi clauzele contractuale standard și mecanisme de transfer echivalente.
Furnizori de servicii și terți
Lucrăm cu furnizori de servicii de încredere pentru a opera afacerea noastră și a livra produsele și serviciile noastre.
Acești furnizori pot include furnizori de găzduire web, platforme de comerț electronic, procesatori de plăți, furnizori de servicii de livrare și logistică, furnizori de servicii de analiză, platforme de comunicare prin e-mail, furnizori de suport pentru clienți și consilieri profesioniști.
Împărtășim informații doar acolo unde este necesar și cerem furnizorilor de servicii să prelucreze informațiile personale în mod securizat și legal.
CRANBOURN® nu vinde informații personale terților.
